東莞保潔公司：居家保潔服務的流程及正確服務

　　一、商戶接到訂單，與用戶仔細核對以下問題(商戶應做到)

　　1、確認服務地址與服務時間;

　　2、有無特殊要求(如地毯清潔，玻璃擦洗，特殊清潔工具)

　　二、居家保潔操作所需工具(商戶應配齊)

　　居家保潔所需工具：圓桶、四色毛巾、潔廁粉、鋼絲球、鏟刀、玻璃刮刀、百潔布、萬能清潔劑等。

　　三、 居家保潔工作流程

　　1、穿著整潔制服，聽候公司安排工作，帶好派工單，然后清楚了解用戶的服務地址、時間、工時、帶齊所需工具用品，提前5分鐘到達服務地點，如到達服務地點但無用戶在家的，應盡快通知服務商聯系用戶，如聯系不上用戶則以短信形式通知用戶。

　　2、進入工作崗位后，先表明身份，再主動詢問用戶有無特別要求，如無則按照由里到外，由上至下的程序去完成工作，如有則先做用戶所提供的項目。

　　3、工作中需移動住戶物品時，應詢問用戶征得同意方可移動住戶物品，清潔完后第一時間將物品復原位。

　　4、工作過程中要有用戶在場看好室內物品，用戶中途有事離開，應向用戶做好解釋工作，避免誤會。

　　5、按工時完工后要重新檢查一次服務質量，未善之處要及時補做，最后禮貌地請用戶驗收你所做的工作質量及在派工單上簽名認可，并收集所帶工具離開。

　　四、居家保潔的范圍：

　　1、臥室家具、床務保潔

　　2、客廳的家具、電器保潔

　　3、廚房的保潔

　　4、衛生間浴室的保潔

　　5、門窗、扶手、陽臺、燈具

　　6、地面保潔

　　7、如有打蠟、拋光、吸光、清潔地毯等工作項目

　　五、居家保潔工作標準

　　1、臥室

　　物品擺放整齊，床鋪整理平整，地面擦洗干凈。

　　2、客廳/餐廳/陽臺

　　家具表面，電器表面，桌子，沙發，椅子無污漬灰塵，陽臺入室臺階、扶手、欄桿無灰塵，物品潔凈、擺放有序，沙發巾、靠枕、攬枕擺放整齊，垃圾傾倒干凈。

　　3、廚房

　　櫥灶，水池，臺面，柜體表面，油煙機表面，地面無油漬無水痕，鍋具餐具擺放整齊，垃圾清理干凈。

　　4、衛生間

　　馬桶潔白無污漬，洗漱臺干凈無痕，物品擺放整齊，墻面鏡面無污點無水痕，垃圾傾倒干凈。

　　六、居家保潔工作中應注意的事項

　　1、禁止拉開用戶的抽屜。

　　2、禁止拿取房間任何物品。

　　3、禁止使用用戶家的電話。

　　4、禁止打開用戶家的電視、VCD、空調。

　　5、使用用戶家的衛生間及相關用品需經用戶同意。

　　6、保潔茶具及易碎品時應輕拿輕放(貴重物品不在保潔范圍內，例：古董、字畫等)。

　　7、盡量不動室內的擺設，如妨礙清潔時，應輕移輕放，工作完畢及時復原。更多詳情可登陸：http://www.91starshop.com/